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企业可以通过该入口添加多个客服工号

时间:2018-11-02 13:02:33 来源:互联网 阅读:0次

【亿邦动力讯】5月9日消息,多位电商公众号运营人员日前向亿邦动力确认,官方已正式上线多客服系统,企业可以使用多客服接待客户需求。

企业可以通过该入口添加多个客服工号

据了解,多客服功能位于公众号后台功能项目下,与群发功能、高级功能并列,目前只对认证的服务号开放。服务号可以通过该入口添加多个客服工号,对客户咨询需求进行分流。

客服采用工号@号的形式进行登录

客服人员的接待工作主要通过PC客户端和进行。客服下载多客服客户端之后,采用工号@号的形式进行登录,然后可以像客服一样接收用户信息。在端,客服则需要关注公众号多客服助手来绑定工号,然后接收客户信息或者主动发送信息给客户。

而如果一个客服既使用接待又使用电脑接待,将会根据业务场景进行自动分配,分为以下三种情况:

据亿邦动力了解,多客服接待实际上并非新鲜功能,不少第三方服务商很早以前已经能实现该效果,此次官方功能的上线,更加强调了未来要在企业CRM中扮演的重要角色。

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